ヤフオクで何か運営に問い合わせしたい事案が発生して、ヘルプを見たときに、
「あれ？問い合わせフォームないやん。。。」
と思ったことありませんか。
なかなかわかりにくいところにあるので、今回はそのお問い合わせ先を紹介します。
電話によるお問い合わせは不可
ヤフー株式会社の電話はありますが、ヤフオク等のシステムの使い方、問い合わせについては、基本的にお問い合わせフォームで というスタンスらしいので、電話による問い合わせは諦めましょう。
ヤフオクの使い方が分からない場合の問い合わせ先
基本的な操作に関することはこちらで答えてくれます。
入力項目
- お問い合わせの詳細
- 回答をもらうメールアドレス
- 自分のYahoo! JAPAN ID
- お使い端末のOS
- オークションID
- パソコンかスマホなのかの端末情報
登録状況を確認したい場合の問い合わせ先
今はこちらのフォームは終了しており、今後は「ヤフオク! – 使い方に関するお問い合わせフォーム」をご利用くださいとのことです。
取引に関するトラブルが発生した場合の問い合わせ先
不良品が送られてきたのに返金に応じてくれない、振り込んだのに出品者が商品を送ってくれない、取引相手からの返信が無いなどといった取引中のトラブルが発生したときはこちらに問い合わせします。
入力項目
- お問い合わせの詳細
- 回答をもらうメールアドレス
- オークションID
- ストアかストア以外なのか
- 取引の状況
- 連絡状況 など
ヤフオクの機能に制限が掛かったときのお問い合わせ先
「出品制限・利用停止・登録削除」に関するお問い合わせフォーム
自分のYahoo! JAPAN IDが出品制限や利用停止になった際に、その理由、解除に関する問い合わせ先です。
入力項目
- お問い合わせの詳細
- 回答をもらうメールアドレス
- 自分のYahoo! JAPAN ID
IDが不正利用された場合のお問い合わせ先
自分のYahoo! JAPAN IDが他人に不正利用されている可能性があるとわかったときのお問い合わせ先です。
他人に不正利用されると知らないうちに、入札・出品される可能性があります。
ちょっとでも違和感を感じることがあれば、まずはパスワードを変えて(セキュリティの方法を変えてみる)様子見し、それでも怪しいと思ったら上のフォームから問い合わせしましょう。
ただ、そのときは、そのアカウントは使えなくなることも覚悟したほうがいいかもしれませんね。。。
入力項目
- お問い合わせの詳細
- 回答をもらうメールアドレス
- 自分のYahoo! JAPAN ID
規約違反のオークションがあった場合の問い合わせ先
武器や医薬品等、ガイドラインで禁止されている商品が出品されている、直接取引を持ち掛けられた等の報告をするためのお問い合わせ先です。
入力項目
- オークションID
- 違反と思われる理由と詳細
ストアと連絡が取れない場合の問い合わせ先
お問い合わせフォームを利用する前にストアの営業時間内に連絡したか、連絡掲示板でちゃんとストアに連絡したか、ストアからのメールが迷惑メールに入っていないか、またはストアのメールが受信拒否設定になっていないかを確認しましょう。
ストア以外の個人出品の出品者と連絡が取れない場合は「お取り引きで発生したトラブル」に関するお問い合わせフォームを利用する必要があります。
入力項目
- お問い合わせ内容
- オークションID
- ストアのYahoo! JAPAN IDもしくはストア名
- お支払い方法
- 入金情報
- 商品の状況
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